租车订单时隔7年从花呗免密扣费？“GoFun出行”引质疑

“七年前的订单，怎么今年才扣费？”日前，央广网·啄木鸟消费者投诉平台接到周先生的反映，近期被“GoFun出行”租车平台以“免密支付”方式划扣159.3元，而该订单需要追溯至2018年。对此，“GoFun出行”客服负责人回应称，可能是因为之前周先生账户余额不足，导致完成的订单无法扣款。

然而，这一答复并未打消周先生的疑惑，“我的账户里是有钱的。”周先生多次向记者强调。此外记者发现，该笔扣款实际通过周先生“花呗”信贷账户完成，与平台宣称的“账户余额不足”的回应相互矛盾。

订单截图显示，租车时间为2018年（受访者提供 央广网发）

据周先生说，今年4月30日，他接到一则短信扣费通知，显示其在“GoFun出行”租车平台的订单已完成自动支付。短信显示，这趟行程历时347分钟，行驶54公里，花费159.3元。周先生称，与此同时，他又接到了扣费通知，即这笔159.3元的扣费在线上被“免密”划走。以上所述，周先生提供了截图证据。

“我近期根本没有使用过这个租车平台。”事后，满心疑惑的周先生致电“GoFun出行”租车平台的客服，确认了该笔扣款的去向。周先生向记者提供的订单截图显示，该笔订单发生在2018年11月25日，时长费为104.1元，里程费为43.2元。“我的账户一直都是开通免密代付服务的，平常里面也有钱，可以直接扣取。为何要等七年才扣？”周先生称，自己也曾给租车平台客服打电话询问：“他们就说是公司有一些调整，导致延迟扣费，具体没说太多。”另外，由于时隔久远，周先生表示对这笔订单的真实性存在疑问。

公开信息显示，“GoFun出行”于2015年上线，经营范围曾涵盖共享汽车业务。5月13日，“GoFun出行”平台客服负责人通过电话回应央广网记者称，经核查，用户周先生在2018年使用完车辆后，平台始终无法扣费：“可能是这个客户的支付账户里一直没有钱，但我们每天都尝试划扣，却扣不到。到了2025年4月份，我们成功把这笔钱扣掉了。”该负责人强调：“我们确实一直在扣费，不存在突然给他扣费的情况。”至于是否使用手机、短信等方式通知周先生交款，该负责人称没有通知。“我们内部也会讨论一下，看是否可以给长时间未缴费的客户安排电话或者短信回访，这样我们客户的体验可能会更好一些。”

订单扣款截图（受访者提供 央广网发）

对于平台方的说法，周先生认为过于牵强，他表示后续会调取账户相关记录进行举证，证明“GoFun出行”方面说法不实。记者发现，周先生提供的交易截图显示，这笔扣费实际上是通过周先生的消费信贷账户——花呗平台划走的款项。这一细节更是让周先生感到疑惑：“花呗是信贷产品，怎么还能说余额不足呢？”5月14日，记者多次致电“GoFun出行”平台客服负责人，但电话始终无法接通。

对此事件，辽宁京阙律师事务所律师王铎认为，租车平台对于用户长达七年的欠款，中间未用电话、短信进行催缴处理，这表明平台在管理上存在不完善之处。七年后，如果平台在未事前通知提示的情况下，直接通过免密支付的方式进行了扣款，这一行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于公平交易权和知情权的规定。同时，对于消费者而言，在使用服务后应及时付费，并关注账户扣款情况，定期核对账单明细，避免产生纠纷。