17岁的男孩因败血症死在床上，111电话接线员没能接到妈妈的电话

一项调查显示，一名NHS 111电话接线员没有将一名患有败血症的17岁男孩的悲剧案件转介给一名受过医学训练的临床医生，因为她认为自己能处理好这件事。

赛勒斯·佩里在多塞特郡斯特明斯特·马歇尔的家中生病后，他的妈妈海莉打电话给该服务机构。她向健康顾问苏·达内尔报告说，她的儿子有六种不同的症状，并告诉她儿子最近做了手术。

这两件事都意味着这个电话本可以作为一个“复杂的电话”直接交给临床医生，但达内尔女士决定自己继续分诊。NHS计算机系统的算法让Darnell女士告诉Perry女士在一小时内带她的儿子去急诊室。

2023年6月7日，这名少年在多塞特郡斯特明斯特马歇尔的家中生病（图片:家庭/法国)

海莉·佩里说她儿子的死是可以避免的（Image: BNPS)

佩里夫人说，由于他的身体状况，她无法移动他，所以达内尔女士说她会让临床医生给她回电话。调查人员得知，电话本应在20分钟内回拨，但却在8小时后才回拨。在那期间，赛勒斯死于败血症和A组链球菌。

在一份声明中，佩里夫人回忆了她走进儿子卧室的痛苦时刻，当时她正在给医生打电话，发现儿子已经死了。达内尔女士在调查中表示，没有医生可以立即将电话转给医生，她相信把电话放在优先临床队列中会让塞勒斯得到最快的回应。

自2017年以来，她一直担任111健康顾问，并表示她的表现从未受到质疑。达内尔女士说：“是的，这本来应该是一个复杂的病例，但因为我能和赛勒斯说话，我就能进行分类。”我觉得我当时对他的照顾是对的。一旦我把它放到队列中，我的印象是这将是一个紧急回电。”

当被问及为什么不进行“临床搜索”，看看是否有临床医生可以立即找到时，她说：“在之前的电话中，我知道我找不到任何人。我不想耽误塞勒斯的治疗。当时我觉得那是对的。我们有临床医生监控排队的情况，并召回优先患者。我对它进入队列的结果很有信心。在一小时内进行A&E是一个很高的结果，所以处理得很快。”

听证会上说，所有顾问每月都要接受电话审计，每个人的电话都必须达到86%才能“合规”，但佩里一家的电话评级只有59%。审计员发现，达内尔没有注意到所有症状，在电话开始和结束时错过了寻求临床建议的机会。

但如果没有人可用，它仍然会被送到临床队列，结果是一样的。法院还没有得知是什么原因导致了这样的延误，但多塞特医疗中心的克里斯托弗·鲍登说，当晚最紧急的病人本应在20分钟内接到电话，但他们平均等了3小时6分钟。

那些优先级较低的两小时回电名单上的人平均等待了2小时25分钟。陪审团的调查还得知，如果系统的结果中没有建议，健康顾问无权派遣救护车。

赛勒斯的母亲在调查中表示，她儿子的死是可以避免的，她对这个制度感到“失望”。他死于2023年6月8日凌晨3点到6点半之间。佩里夫人说：“我担心NHS 111，我觉得死亡是可以避免的。我对NHS 111感到失望，我明确告诉他们赛勒斯身体不适，不能去医院。这将在我的余生中困扰我，我对这个系统充满信心和信任。”

听证会得知他有长期的健康问题——狼疮、自闭症和关节炎，并于2023年4月进行了手术，安装了一个环，并切除了他的腺样体。从5月29日起，当家人从Butlins Minehead度假回家时，他的病情“更加持续”。到6月7日，他的健康状况进一步恶化。伯恩茅斯的陪审团审讯仍在继续。